Сопровождение и поддержка Ultima ERP

Наш подход к сопровождению решений

Специалисты Ультимы готовы взять на себя поддержку и развитие как своих продуктов, так и инфраструктурных приложений и оборудования клиента. Мы выделяем три формата сопровождения:

пакеты поддержки

Обеспечить самый полный, максимально компетентный и оперативный уровень сопровождения уникального инструмента может только создатель. Остальные пути в реализации требуют большего времени и денег. Пакеты поддержки — это самый правильный, безопасный и финансово предсказуемый способ развития информационной инфраструктуры компании.

Почасовые ставки специалистов Ultima

руководитель проекта	€ 90
консультант-аналитик	€ 90
программист	€ 70
Oracle DB администратор	€ 100
системный администратор	€ 60

При формировании пакета поддержки стоимостью от € 7 000 в месяц — предоставляется скидка 5% от € 15 000 в месяц — 10%.

При объеме ежемесячного пакета поддержки свыше € 30 000, почасовые ставки определяются в индивидуальном порядке.

На практике, формат пакетов поддержки выглядит так: клиент нежестко планирует ежемесячный объем работ по развитию своего решения. Сформированный пакет поддержки оплачивается по льготным почасовым ставкам специалистов Ultima, в отличие от остальных форм сопровождения. А мы резервируем для клиента свои "мощности" с некоторым запасом, чтобы железобетонно выдерживать сроки поставленных клиентом задач.

Исходя из нашего опыта, клиентов можно условно разделить на три категории. Приведем бюджеты на поддержку для каждой категории при количестве 50-100 пользователей в компании.

Постоянно двигаются вперед
разрабатывают новые сервисы,
внедряют новые инструменты,
бизнес постоянно совершенствуется

60	часов программиста
5	часов аналитика
10	часов руководителя
5	часов администратора

Итого: € 5 000 / месяц

Периодические изменения
периодически, не часто, возникают
изменения бизнес-процессов,
немного движений, все ровно

20	часов программиста
2	часа аналитика
5	часов руководителя
1	час администратора

Итого: € 2 000 / месяц

У нас и так все хорошо
внесение какого-либо
изменения — целое
событие для компании

5	часов программиста
1	час аналитика
1	час руководителя
1	час администратора

Итого: € 500 / месяц

support on demand

Support on demand — событийная модель сопровождения. Есть задача от клиента — мы формулируем сроки и бюджет реализации. Все до безобразия прозрачно. Такой событийный формат развития и поддержки решения оправдан в стабильный период работы компании: бизнес-процессы переосмыслены и оптимизированы, внедрение Ultima ERP завершено, основные изменения реализованы, процессы отлажены, и бизнес стабильно зарабатывает деньги.

Другими словами, конвейер для денег собран, настроен и работает.
В обозримом будущем компания не планирует значительных изменений в бизнес-логике.

К примеру, в период затишья компания может готовиться к продаже.

обучение клиента

Все-таки хотите сопровождать систему своими силами? Были бы деньги.
Ultima — не черный ящик, мы готовы обучить ваших программистов и/или системных администраторов. В этом случае оптимально начать обучение как минимум одного вашего специалиста
еще на этапе внедрения.

Но, как говорится, мы вас предупреждали.

Срок реакции — 1 час

Одной из характеристик, определяющих качество поддержки, является скорость реакции на запросы клиента.

Мы гарантируем:

• работы по срочным запросам начинаются в течение одного часа с момента поступления запроса;
• при поступлении обычного запроса, специалист Ultima приступает к планированию работ и уточнению требований не позднее окончания следующего рабочего дня с момента поступления заявки.

Такие скорости не то, что сопоставимы с работой собственного it-отдела, но даже в большинстве случаев превосходят оные, ибо есть такое мнение среди соответствующего контингента, цитата: «сделаем быстро, начальник решит, что это просто и завалит работой». Конец цитаты. Мы же находимся в прямой мотивации в количестве выполненных заявок.

Ну и конечно же, наши клиенты имеют возможность ставить задачи и отслеживать их выполнение с помощью понятного веб-интерфейса, ни одна заявка не потеряется, все на учете.