Сапоги должен тачать сапожник, а пироги печь — пирожник

Несмотря на то, что аксиома по определению не требует доказательств, вновь и вновь находятся скептики, на собственном опыте и деньгах акционеров пытающиеся опровергнуть то, что созданием систем управленческого учета, как и любой областью человеческой деятельности, должны заниматься квалифицированные профессионалы.

Вспоминается классическое «не менее 70% людей, читающих эти строки, только что попробовали укусить себя за локоть».

Интересно, вот почему ни одной компании не приходит в голову написать собственную ОС для конторских компьютеров или, допустим, собственный драйвер Bluetooth для iPhone генерального директора? Или, к примеру, нанять исследовательский коллектив и построить лабораторию для разработки формулы собственного аспирина для гриппующих сотрудников.
Звучит смешно. Но не смешнее ли выглядят амбиции очередного ООО «Стройторгцентр» создать ERP-систему для внутреннего использования? Притом, что полноценная ERP система мало уступает по сложности современным операционным системам.

Ну что ж, вы решили собственными силами автоматизировать свое предприятие. Здесь и далее предполагаем, что ваше предприятие переросло рамки слабосильного ширпотреба в виде 1С (речь о котором идет здесь).

Наверное, у вас:

• есть хороший опыт управления крупными проектами разработки софта;
• вы отлично знакомы с текущим состоянием рынка ERP-систем, досконально знаете достоинства и недостатки предлагаемых решений, их функционала и архитектуры и в состоянии спроектировать систему, которая объединит достоинства и исключит недостатки конкурентов;
• вы глубоко понимаете тенденции рынка и направления развития крупнейших игроков — на несколько лет вперед (на срок разработки и внедрения собственного решения);
•  у вас есть слаженный коллектив квалифицированных программистов, причем квалифицированных именно в области разработки приложений под современные СУБД на современных платформах. Ваши компетенции в сфере постановки и распределения задач, оценки и мотивации в довольно специфической области высоки;
• уже сейчас, еще до начала проекта, вы полностью до деталей понимаете, что хотите получить в результате, у вас есть подробная диаграмма Ганта с обсчитанными ресурсами. Причем стоимость реализации собственного решения выходит значительно ниже покупки готового решения (с учетом риска проекта);
• вы уверены, что в процессе разработки сможете обеспечить надлежащее качество производства кода и документации — достаточные для того, чтобы вновь приходящие в результате неизбежной ротации кадров программисты органично включались в процесс разработки и / или поддержки, система обучения новых кадров неплохо отлажена.

Да? — Поздравляем.
И рекомендуем подумать насчет переориентации собственного бизнеса на софт-девелопмент. Или, как минимум, выделить соответствующее направление в дочернюю компанию. После объявления тендера на автоматизацию основного бизнеса с интересом поучаствуем в тендере вместе с вашей дочкой и с удовольствием
его выиграем.

Нет?
Ну тогда позвольте высказать несколько предположений (многократно подтверждавшихся впрочем дорогими отметинами на лбах любителей
граблевого бега):

• срок разработки собственного решения увеличится минимум в два-три раза. Предполагаете год-полтора? Рассчитывайте года на три-четыре, не ошибетесь. С вероятностью 50% проект не будет доведен до конца никогда;
• неконтролируемый рост затрат вытекает из предыдущего. Отметим еще, что в 100% подобных случаев потребности в рабочей силе увеличиваются в ходе реализации "проекта" — смело добавляйте в затраты коэффициент от двух;
• по понятным причинам на период разработки вам придется заморозить все изменения в бизнесе. Как вы думаете, конкуренты войдут в ваше положения и так же подождут?
• решение получится куцым и убогим. В точности так же как как слепленный в гараже мастером Самоделкиным автомобиль отличается не то что от Мерседеса, а даже от Жигулей. Повод для гордости есть: столько сил угрохано. «А ехать? — Ну, это не главное». В приложении к нашему случаю — при каждой попытке реализовать в учетной системе изменения в бизнесе, вам постоянно придется натыкаться на препятствия типа «А этого мы не можем», «Ну, теоретически мы это сможем сделать года за полтора, но может вы лучше как-то по-другому придумаете?», «Нет, подключение такого типа оборудования при создании системы не предусматривалось». В итоге вам придется подстраивать живой бизнес под нелепые ограничения непрофессионально спроектированной и криво реализованной системы.
• вы неизбежно попадете в прочную зависимость от нескольких программистов во главе с начальником разработки. Нужно ли расписывать во что это выливается?

Ну и собственно еврейский вопрос: «Чтобы что?»

Пример из жизни — интервью Сергея Галицкого, совладельца «Магнита», «Ведомостям».
Ниже приведена выдержка из интервью, представляющая несомненный интерес в контексте данной темы:

— У вас существуют какие-то собственные программы, которые позволяют контролировать работу сети, или пользуетесь готовыми продуктами?
— Все программы собственные, у нас примерно 100 программистов, которые все это пишут. Существующие программы нас не устраивают, пользоваться ими — функционально неправильно. С готовым продуктом ты уже ничего не можешь сделать, а когда пишешь программу сам — подстраиваешь ее под себя. Особо гордиться здесь нечем — это просто жизненно необходимая вещь. Как можно вообще управлять розничной компанией, если не следишь, например, за товарными остатками? Хотя контролируют все в конечном итоге люди. Нет таких эфемерных программ, которые могут все делать за тебя: когда нажимаешь кнопку — и оно само рассказывает, что у тебя и где.
...Потому что у тебя ежедневно 3 млн покупателей, ежедневно около 2000 платежей поставщикам, автоматический заказ товара в каждый магазин, автоматические заказы нашим поставщикам, поддержание ассортимента товаров на складе. Все это при рваном спросе — то праздники, то жара, то холод. К нам ежедневно в головной офис приезжает «Камаз» с бумагами, и это только в головной офис. Вы представляете, как это контролировать?

Ну что же, Сергей — без сомнения талантливый ритейлер, результаты деятельности компании «Магнит» — лучшее тому подтверждение.
Но талантливый ритейлер Сергей ни черта не понимает в ИТ. Что так же подтверждают данные как минимум про количество программистов.

Мы, безусловно не надеемся, что уважаемый Сергей Галицкий прочитает эту страницу, поэтому всего лишь используем его как воображаемого оппонента.

Разберем по пунктам:

— «Существующие программы нас не устраивают». Сергей, вы их все сами смотрели или Вам так сказал Ваш ИТ-директор? Лицо, в данном случае заинтересованное.

— «Нет таких эфемерных программ, ... когда нажимаешь кнопку — и оно само рассказывает, что у тебя и где». Сергей, вы заблуждаетесь. Это базовый функционал любой складской программы (даже без гордого названия ERP). И по гамбургскому счету, зачем тогда вообще нужна ERP-система, не говоря уже о табуне программистов, если Вы с помощью нее одной кнопкой не можете увидеть что и где находится? Абсолютно все наши клиенты именно так и получают информацию о складских остатках, транзитах и прочих состояниях, в которых могут находиться их ТМЦ. Безусловно, это требует не только наличия кнопки в программе, но и правильно выстроенных бизнес-процессов.
Но, как известно, «мы знаем, как это делается».

— «...Потому что у тебя ежедневно 3 млн покупателей, ежедневно около 2000 платежей поставщикам... » Чертовски приятно бывает щегольнуть масштабом построенной империи, правда? «Внушаить!» — говаривал в подобных случаях незабвенный Хрюн Моржов. Но мы то знаем, что при надлежаще выстроенных процессах обслуживание что 3 тысяч человек, что трех миллионов (с точки зрения софта) — отличается сугубо мощностью серверов. Тем более, если поделить «три миллиона» на количество магазинов, мы и получим те же самые 2-3 тысячи человек в день. В общем то, не сильно впечатляет, если каждый магазин работает в отдельной системе (а это наверняка так, и тут еще знаменитая синхронизация продаж магазинов с центральной базой и вытекающей кучей глюков — как, Сергей, все нормально
у вас с этим? Не жмет?).

— автоматический заказ товара в каждый магазин, автоматические заказы нашим поставщикам, поддержание ассортимента товаров на складе. Ну что ж, звучит круто — для тех кто не в теме. А поскольку мы в теме — опять не впечатляет.
Вся ваша автоматика наверняка базируется на предельно тупой ассортиментной матрице для каждого магазина, изредка меняемой руками. И соответственно, примитивном обработчике, составляющего накладную по разнице матрицы и фактического склада. И, по правде, не учитывается ни жары, ни холода, ни рваного спроса — все руками колбасится. С вытекающими перекосами из за человеческого фактора.
А еще не учитывается динамика спроса, расчета потребностей на интегральных скоростях продаж, анализа зависимостей и еще кучи полезных вещей — когда уволите своих 100 дармоедов, приходите, расскажем. Поднять выручку с квадратного метра на 7-10% — биржа оценит.

— К нам ежедневно в головной офис приезжает «Камаз» с бумагами, и это только в головной офис. Вы представляете, как это контролировать? Нет.
И вы — на самом деле нет. Зато мы представляем, как сделать чтобы этого не надо было контролировать. И если вы считаете что этот "Камаз" бумаг ("чеченский террорист Камаз Отстоев") кто-то в вашей компании реально "контролирует" — мы вас разочаруем. Несмотря на то, что денег похоже вы на этот "контроль" немало отваливаете — судя по гордости за объем перерабатываемого барахла.

— у нас примерно 100 программистов, которые все это пишут. Интуитивно кажется, что вместо "это" вы хотели сказать «всю эту хрень». 100 программистов — не шутка. Это число должно быть поводом для гордости вашего ИТ-директора и, одновременно, предметом печали для вас и ваших акционеров: 100, вероятно, совсем неплохо
оплачиваемых дармоедов.
Можно представить, сколько денег в было зря потрачено на этот "софт" за все время. И что в итоге? Какая-то в полном смысле хрень, которая не может даже показать, что где из товаров лежит, а уж примитивный функционал типа автогенерации накладных по ассортиментной матрице, который студент третьего курса в Экселе за полчаса налабает, выставляется основанием для космической гордости.
Сергей, можно поспорить, что вы ни разу не погружались в то, чем реально занят этот табун программистов. Вот вам прогноз «не глядя»: 70% занимаются ничем. Остальные 30% занимаются в основном латанием дыр в режиме аврала когда где-то что-то отваливаются (ежедневно), и в редкие часы делают что-то нужное по заявкам других подразделений — и только тогда, когда эти подразделения поднимают крик до небес в стиле «если вы этого не сделаете на этой неделе, то...
[все пропало]». Естественно, очередь задач к реализации растянута на месяцы, очередность исполнения выбирается не по принципу нужности или очереди, а по принципу «кто громче крикнет», а ваш ИТ-директор постоянно жалуется на перегруз людей и недостаток ресурсов.
Цифра на размышление: в крупнейшей отечественной софтверной компании (на нашем рынке по крайней мере), 1С, работает около 200 программистов.
При всей нашей пристрастности к коллегам, нельзя не отметить, что на их продуктах работают миллионы, если не десятки миллионов пользователей (сравните с количеством сотрудников в своей компании, а ведь из них работает в системе в лучшем 10%).
При этом разнообразие даже базовых конфигураций, не говоря о кастомизированных, достойно удивления. Вот такой вот простейший бенчмаркинг — снимающий все вопросы на тему эффективности.

Homo errare est, а еще человеку свойственно упорствовать в своих ошибках.
Мы мало сомневаемся в том, что пока Сергей находится у руля Магнита, стратегия компании в ИТ-сфере под кодовым названием «плач и поедание кактусов» будет неуклонно проводиться в жизнь.
Но ничто не вечно под луной. Знаете, Сергей, каким будет один из первых шагов нового менеджмента (когда-то же он придет)? Правильно — переход на SAP.

В общем, к одному вашему утверждению, Сергей, мы присоединяемся безоговорочно: «Особо гордиться нечем». Золотые слова. Безусловно, имеется ввиду ИТ-сторона вашего бизнеса — достижениями в профильной компетенции гордиться вы имеете
все основания.

Благодаря размеру, компания «Магнит» имеет возможность потратить на милые сердцу руководства игрушки десяток-другой миллионов.

Практически отсутствующая конкурентная среда — Россия в плане развития продовольственного ритейла отстала от зрелых рынков на десятки лет — пока позволяет перекрывать потери вследствие неэффективности управления, накинув процент или пять к цене. Или отжать лишнюю копеечку у поставщиков (как известно, «один поставщик — копеечка, а сто поставщиков — рубль»). Или конвертнуть в шашлык подходящее ко второй степени свежести мясо. Или порубать в салаты — в совокупности с подвядшими овощами.

А у вас, уважаемый читатель, есть они, лишние хотя бы пара-тройка миллионов? У вашего предприятия такие же тепличные условия — всегда сговорчивые поставщики и покупатели, у которых практически нет выбора?

Если так, то мы чрезвычайно рады за вас. Но тогда вам стоит обратить внимание не на ERP-систему, а нечто более гедонистичное — вроде коллекционирования предметов современного искусства.

А если нет — welcome. Ultima ERP — система для эффективного в конкурентных условиях бизнеса, а не империй a la «камазы бумаг».